Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
Esta política se aplica a las compras en Typhouse. Distingue los cambios voluntarios por preferencia de los derechos ante un defecto o incumplimiento.
1. Cambios voluntarios por preferencia
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde la entrega. Para este beneficio voluntario el producto debe estar nuevo, sin uso, completo y con su empaque original. Puede cambiarse por el mismo modelo o por uno de igual valor; si eliges uno de mayor valor, se informa la diferencia antes de aceptar. El costo de transporte que corresponda a un cambio voluntario se informa antes de coordinarlo.
El requisito de producto sin uso y empaque original corresponde a este beneficio voluntario y no se utiliza para desconocer derechos por defectos o incumplimientos. Si para tu compra se ofreció un beneficio de cambio o devolución más favorable, se respeta.
2. Defectos, errores o incumplimientos
Si recibes un producto defectuoso, distinto del solicitado, incompleto o que no cumple lo ofrecido, contáctanos para evaluar la reparación, reposición o devolución del dinero que corresponda conforme a la ley, a las garantías aplicables y a las circunstancias del caso.
No se establece un límite general de 48 horas para ejercer estos derechos. Abrir el empaque o usar el producto para detectar una falla no anula automáticamente tu derecho a reclamar. Los daños atribuibles al mal uso se evalúan según los hechos y no se confunden con un defecto de origen.
Cuando el problema sea imputable a Typhouse, los costos necesarios para ejecutar la solución que corresponda serán asumidos por nosotros. No se impondrá una nota de crédito en lugar de un reembolso que legalmente corresponda.
3. Cómo presentar la solicitud
Escribe a administracion@typhouse.pe o contacta al WhatsApp 912 568 107. Indica qué ocurrió, qué solución solicitas y el número de pedido o los datos que permitan identificar la compra. Las fotos y el comprobante ayudan a revisar el caso; si no los tienes, podemos verificar la operación con otros medios disponibles.
Te informaremos la solución propuesta y cómo coordinar el recojo o la entrega, sin exigir envíos no acordados. También puedes utilizar el Libro de Reclamaciones, cuyo plazo de respuesta es de 15 días hábiles improrrogables. Este plazo de respuesta no se presenta como el plazo de abono del reembolso.
4. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución, informaremos por escrito el monto, el medio de pago y la fecha de ejecución. Se utilizará el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible; cualquier alternativa deberá ser acordada contigo. El reembolso se gestionará sin demora injustificada y te facilitaremos la constancia de la operación. La fecha en que el abono aparece en tu cuenta también depende de los plazos del banco o procesador, que deben distinguirse de nuestra fecha de ejecución.
La falta de recojo de un pedido o una incidencia de entrega no implica la pérdida automática del dinero pagado. Cualquier cancelación, reprogramación y monto que corresponda devolver se comunica y sustenta; no se retiene el pago como penalidad automática.
5. Tus derechos
Esta política no limita las garantías ni los derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La duración e intensidad de una fragancia dependen del producto y sus condiciones de uso; cualquier afirmación específica debe corresponder a lo informado en su ficha y por el fabricante.